Politique en matière de remboursements et de retours
Politique en matière de remboursements et de retours
Conditions générales de retour
Délai de retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
État des articles
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :
Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
Accompagnés de tous les accessoires et documents fournis
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits périssables ou à durée de vie limitée
Articles intimes ou d’hygiène personnelle
Produits téléchargeables ou dématérialisés
Procédure de retour
Demande de retour
Contactez notre service client par email ou téléphone
Fournissez votre numéro de commande et les détails des articles à retourner
Précisez le motif du retour
Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA)
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Utilisez un transporteur avec suivi pour sécuriser votre envoi
Incluez le numéro RMA dans le colis
Nous recommandons de conserver le reçu d’expédition
Remboursements
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
Nous vous notifierons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement
Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original
Montant du remboursement
Prix d’achat de l’article (hors frais de port initiaux)
Les frais de port ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part
Les frais de retour restent à votre charge
Échanges
Politique d’échange
Les échanges sont possibles pour une taille ou couleur différente
L’article de remplacement doit être de valeur équivalente
Si la différence de prix est supérieure, un paiement complémentaire sera requis
Si elle est inférieure, la différence sera remboursée
Délai d’échange
Les demandes d’échange suivent la même procédure que les retours et doivent être effectuées dans le délai de 30 jours.
Cas particuliers
Articles défectueux
En cas d’article défectueux ou endommagé à la réception :
Contactez-nous immédiatement (dans les 48h)
Fournissez des photos du défaut
Nous prendrons en charge les frais de retour
Remplacement ou remboursement intégral selon votre choix
Erreur de livraison
Si vous recevez un article différent de votre commande :
Signalez l’erreur dans les 48h
Nous organiserons la récupération sans frais
Expédition immédiate de l’article correct
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
